Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

1. Préparation des commandes

Les produits proposés sur notre boutique sont, pour la plupart, personnalisés et fabriqués à la commande.

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Les produits sont contrôlés avant leur emballage et leur expédition.

Le délai de préparation peut varier selon le type de produit, le niveau de personnalisation et le volume de commandes en cours. Le délai indicatif applicable est précisé sur la boutique ou au moment de la commande.

Les délais de préparation ne comprennent pas le délai d'acheminement par le transporteur.

2. Modes de livraison

Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants, selon les options disponibles au moment de la commande :

La Poste
Mondial Relay

Les options de livraison disponibles ainsi que leur tarif sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionné par le client.

Les délais communiqués sur la boutique sont donnés à titre indicatif lorsqu'ils sont présentés comme tels. Ils peuvent notamment varier en fonction des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation française applicable.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Il appartient notamment au client de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Une fois le colis remis au transporteur, les informations relatives à son acheminement peuvent être consultées via le système de suivi du transporteur concerné.

6. Colis endommagé à la réception

Les produits sont contrôlés et soigneusement emballés avant leur expédition depuis notre atelier.

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, le client est invité à effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur et à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter le traitement de la situation, il est recommandé de conserver le colis et son emballage et de nous transmettre des photographies :

du colis extérieur ;
de l'emballage intérieur ;
du produit endommagé ;
de l'étiquette d'expédition.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du client et notamment les garanties légales applicables aux produits.

7. Colis perdu ou non livré

Si un colis n'est pas livré dans le délai prévu ou s'il est indiqué comme livré alors que le client ne l'a pas reçu, le client doit nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.

Le vendeur reste tenu des obligations qui lui incombent en matière de livraison conformément à la législation applicable.

8. Retard lié au transporteur

Une fois la commande remise au transporteur, des événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard d'acheminement.

En cas de retard, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions vérifier le suivi du colis et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les droits du client en matière de livraison restent ceux prévus par la législation française applicable.

9. Livraison en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais via Mondial Relay, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis et de retour à l'expéditeur, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison, lorsque ceux-ci résultent du non-retrait ou d'une information incorrecte fournie par le client.