Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Tous les produits proposés sur notre boutique (stickers, boules de Noël, porte-clés et autres créations personnalisées) sont fabriqués selon les demandes spécifiques du client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées ou remboursées pour un simple changement d'avis, une erreur de choix ou une convenance personnelle du client.

Défaut de conformité ou produit endommagé avant la livraison

Chaque commande est préparée avec soin et vérifiée avant son expédition depuis notre atelier.

Toutefois, cette vérification ne prive pas le client de ses droits légaux. Si le produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution conforme à la législation en vigueur.

Casse et dommages liés au transport

Nos colis sont préparés avec soin avant leur remise au transporteur (La Poste ou Mondial Relay).

En cas de dommage constaté à la réception, le client doit nous contacter rapidement avec des photographies du colis, de son emballage et du produit endommagé.

Nous travaillerons avec le client afin de traiter la réclamation auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Toutefois, conformément à la législation applicable, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison et des droits légaux du consommateur. Une réclamation auprès du transporteur ne prive pas le client de ses droits à l'égard du vendeur.